Política de reembolso

En nuestra tienda, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Por ello, hemos establecido esta política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra confiable y justa.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Plazo para solicitar una devolución: Tienes un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

• Estado del producto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos (si aplica).

• No aceptamos devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

2. Productos Elegibles para Devolución

• Productos locales:

• Los productos comprados en stock local son elegibles para devolución siempre que cumplan con las condiciones generales.

• En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, nos encargaremos de cubrir los costos de envío.

• Productos internacionales (dropshipping):

• Debido a la naturaleza de los productos internacionales, solo se aceptan devoluciones en casos de defectos de fábrica, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto.

• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o demora en el tiempo de entrega.

3. Procedimiento para Devoluciones

1. Solicitud:

• Envía un correo electrónico a urbanbloompe@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, adjunta fotografías del producto en caso de defectos o daños.

2. Evaluación:

• Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con las condiciones, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

3. Envío del producto:

• Para productos locales, recibirás una dirección de devolución. Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto comprobado.

• Para productos internacionales, se evaluará caso por caso debido a la logística asociada.

4. Reembolsos

• Plazo para reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Método de reembolso:

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

• En caso de pagos con tarjeta, el tiempo para que los fondos se reflejen en tu cuenta puede depender de tu banco.

• Reembolsos parciales:

• En algunos casos, se podrán realizar reembolsos parciales si el producto presenta signos mínimos de uso o daños por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

5. Cambios y Reemplazos

• Productos locales:

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si no tenemos el producto solicitado para el cambio, se te ofrecerá un reembolso o un cupón para futuras compras.

• Productos internacionales:

• No realizamos cambios, pero puedes solicitar un reemplazo si recibiste un producto defectuoso o incorrecto.

6. Exclusiones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos que indiquen explícitamente en su descripción que no son elegibles para devolución.

✨ Tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.